FAQ

Ilmaestrodellilluminazione.it spedisce tutti gli articoli con GLS, DPD, UPS, DSV. Potete scegliere di farvi consegnare le lampade presso un negozio di pacchi o a casa vostra. Il vostro ordine viene normalmente consegnato entro 1-3 giorni lavorativi. Spesso la merce viene spedita il giorno stesso dell'ordine. 

Ilmaestrodellilluminazione.it spedisce tutti gli articoli con GLS, DPD, UPS, DSV. Tutti gli acquisti vengono consegnati gratuitamente presso un negozio di pacchi GLS Negozio di ritiroper tutti gli acquisti superiori a 99 euro.  

I tempi di consegna di Ilmaestrodellilluminazione.it sono di massimo 8 giorni lavorativi, anche se le lampade speciali possono richiedere fino a 3 settimane prima della consegna. 

Sì. È sufficiente inserire l'indirizzo di consegna preferito durante l'ordine. 

È possibile modificare l'indirizzo di consegna tramite il link ricevuto con la panoramica dell'ordine. Se il pacco viene fatturato, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. 

Se non avete ricevuto il pacco 10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, contattate il nostro servizio clienti. Potranno verificare dove si trova il pacco e, in alcuni casi, rintracciarlo. 
Scriva un'e-mail a info@ilmaestrodellilluminazione.it o ci chiami al numero +39 025 964 6074

Se non avete ricevuto una conferma d'ordine via e-mail, è possibile che il vostro indirizzo e-mail sia stato inserito in modo errato. Chiamate o scrivete al servizio clienti di info@ilmaestrodellilluminazione.it che potrà correggere rapidamente il vostro indirizzo e-mail. 

Se avete trovato il vostro articolo: 

1. Aggiungete l'articolo al carrello cliccando su “Aggiungi al carrello”. Nella parte superiore della pagina apparirà una barra rossa con la scritta “L'articolo è stato aggiunto al carrello. Vai al carrello”. Fare clic su “Vai al carrello” per completare l'acquisto. 
2. Qui è possibile scegliere 2 opzioni: “Per ordinare” o ‘Acquista di più’. Qui potete anche inserire il vostro codice sconto, se ne avete ricevuto uno.
3. Premere “Ordina” per completare l'acquisto. Successivamente, inserire i propri dati personali e accedere come utente se è stato creato. Premere “Continua”. 
4. È possibile modificare i dati o scegliere un altro indirizzo di consegna. Quindi premere “Continua”. 
   Si passa quindi alla spedizione, dove è possibile modificare nuovamente i propri dati e scegliere se la consegna gratuita verrà effettuata con GLS Negozio di ritiro. Quindi premere “Continua”. 
5. Si passa ora al pagamento, dove è necessario scegliere la carta di pagamento che si desidera utilizzare. È inoltre necessario approvare l'acquisto e accettare i nostri termini e condizioni. Potete leggere i termini e le condizioni cliccando sul link rosso appena sopra la casella di controllo. Quindi premere “Approva”.
6. A questo punto è necessario inserire i dati della carta. Quindi premere “Completa il pagamento”. 

Se non avete trovato il vostro articolo: 

È possibile cercare gli articoli in diversi modi. 
 
Sul lato destro dello schermo si trova la casella di ricerca in cui è possibile inserire il termine di ricerca. 
È possibile cercare una lampada specifica digitando, ad esempio, “AJ wall lamp”, “PH pendant” o simili. 
È possibile cercare le lampade anche nel menu a sinistra, cliccando su “pendant” se si sta cercando un pendente. 
Qui appariranno tutti i nostri ciondoli. In seguito, potete ridurre al minimo la selezione scegliendo un fornitore. 
 
Una volta trovata la lampada desiderata, completate il pagamento come al punto 1. 

No, non lo facciamo. Per motivi di sicurezza, non accettiamo ordini via e-mail o fax. È possibile chiamare il servizio clienti al numero +39 025 964 6074 per essere guidati nel negozio web e aiutati ad aggiungere articoli al carrello, ma è necessario partecipare attivamente al processo di acquisto. 

Solo quando l'articolo viene spedito, l'importo viene detratto dal vostro conto bancario. 

Il pagamento della merce ordinata può essere effettuato online con Visa, Maestro & Mastercard. Potete vedere tutti i costi nella fase precedente all'autorizzazione dell'ordine. 

Risposta. Per completare l'acquisto nel negozio web di Ilmaestrodellilluminazione.it è necessario inserire i dati della carta di pagamento. Tuttavia, detrarremo l'importo dal vostro conto bancario solo quando la merce sarà spedita dal nostro magazzino. 

Ilmaestrodellilluminazione.it utilizza un sistema di pagamento molto sicuro: DIBS I pagamenti vengono effettuati tramite DIBS via PBS. I dati della carta di pagamento sono protetti e criptati quando vengono inviati per l'elaborazione da DIBS. In pratica, ciò significa che tutti i dati della carta di pagamento vengono inseriti tramite DIBS. Lampemesteren.dk non sarà quindi a conoscenza di quanto inserito, ma verrà informato se la transazione è autorizzata o meno. 

Sì, è possibile restituire l'articolo fino a 100 giorni dal ricevimento e ottenere il rimborso del prezzo dell'articolo, escluse le spese di spedizione. 
Non è possibile annullare l'acquisto rifiutando di ricevere l'articolo senza informarci. 
Se avete annullato l'acquisto, le spese di restituzione sono a vostro carico. 
 
Se l'articolo ha perso valore perché è stato utilizzato in modo diverso da quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo, è possibile ottenere solo il rimborso parziale del prezzo di acquisto. 
 
Se il consumatore maneggia l'articolo al di là di quanto normalmente consentito in un negozio e il valore dell'articolo viene compromesso, Ilmaestrodellilluminazione.it ha il diritto di dedurre tale riduzione di valore dall'importo della restituzione. La riduzione di valore è calcolata come la differenza tra il prezzo di vendita del prodotto e il prezzo di mercato del prodotto venduto dopo la restituzione. 
 
In alcuni casi, la merce non ha più valore a causa dell'uso. In questi casi, non si ha diritto a un rimborso. 
 
L'imballaggio può avere un ruolo nella perdita di valore 
L'apertura, il danneggiamento o la perdita dell'imballaggio possono costituire una perdita di valore. Se l'imballaggio incide sul valore dell'articolo al momento della rivendita, è necessario dedurre il costo di un nuovo imballaggio. 

In caso di cancellazione, le spese di spedizione sono a carico dell'utente. 
In caso di reclamo, Ilmaestrodellilluminazione.it rimborserà il prezzo dell'articolo, comprese le spese di spedizione, se il reclamo è giustificato. Se l'articolo è danneggiato, dedurremo l'importo a vostro carico. 
Per un bonifico bancario elettronico possono essere necessari fino a 30 giorni.

Se avete bisogno di fare un reclamo sul vostro prodotto, utilizzate il link che avete ricevuto da noi quando avete effettuato l'ordine. Qui potrete creare un reclamo e sarete guidati attraverso alcuni passaggi. Una volta ricevuto il reclamo, il nostro servizio clienti lo elaborerà e riceverete un feedback in merito al più presto possibile. 

Quando ricevete la merce, ricordatevi di controllare che non ci siano danni visibili. Se l'imballaggio è danneggiato o presenta altri segni visibili di difetti, dovrete accusare il ricevimento con una riserva per eventuali danni al contenuto o rifiutare del tutto l'articolo e lasciare che l'autista lo riprenda. 

Per sapere se un prodotto è conforme alle nuove norme sull'etichettatura energetica, procedere come segue: 
 

• Verificare se il prodotto ha una nuova etichetta energetica che riporta la classe di efficienza energetica da A a G e altre informazioni sulle caratteristiche del prodotto. 
   
• Scansionare il codice QR sull'etichetta con lo smartphone per accedere alla registrazione europea dei prodotti per l'etichettatura energetica (EPREL), dove è possibile trovare informazioni dettagliate sul consumo energetico del prodotto, sul flusso luminoso, sulla temperatura del colore, sul tipo di lampadina e sul livello di rumore. 
   
• Confrontare l'efficienza energetica del prodotto in lumen per watt con la nuova classe di efficienza energetica per il flusso luminoso del prodotto. Il lumen è una misura del flusso luminoso, cioè della quantità di luce emessa dal prodotto. Il watt è una misura della potenza, cioè della quantità di energia consumata dal prodotto. 
   
• Si noti che le nuove regole di etichettatura energetica si applicano a tutte le sorgenti luminose, come le lampadine o i moduli/lampade LED, nonché alle unità di controllo necessarie per collegare le sorgenti luminose alla rete elettrica. Le vecchie regole di etichettatura energetica si applicano solo alle lampadine e alle lampade a LED. 

Non è facile convertire le vecchie etichette energetiche in quelle nuove perché utilizzano unità di misura e scale diverse, ma per convertire le vecchie etichette energetiche in quelle nuove è necessario conoscere il flusso luminoso e la potenza del prodotto. Queste informazioni sono riportate sulla confezione del prodotto, sulla vecchia etichetta energetica o su EPREL. È inoltre necessario conoscere la nuova classe di efficienza energetica del flusso luminoso del prodotto, che si trova sulla nuova etichetta energetica o su questa tabella. 
 

• Una volta ottenuti il flusso luminoso e la potenza del prodotto, è possibile calcolarne l'efficienza energetica in lumen per watt dividendo il flusso luminoso per la potenza. Ad esempio, se un prodotto ha un flusso luminoso di 800 lumen e una potenza di 10 watt, la sua efficienza energetica è 800/10 = 80 lumen per watt. 
   
• È quindi possibile confrontare l'efficienza energetica del prodotto con la nuova classe di efficienza energetica per il flusso luminoso del prodotto. Ad esempio, se un prodotto ha un flusso luminoso di 800 lumen, deve avere un'efficienza energetica di almeno 210 lumen per watt per essere di classe A, tra 120 e 210 lumen per watt per essere di classe B, ecc. 
   
• In questo modo è possibile conoscere la nuova etichetta energetica di un prodotto se si conosce solo quella vecchia. Ma è bene sapere che le nuove etichette energetiche forniscono anche altre informazioni sulle caratteristiche del prodotto, come la temperatura di colore, il tipo di portalampada e il livello di rumore, che non si trovano sulle vecchie etichette energetiche. 

Le vecchie etichette utilizzavano una scala da A++ (più efficiente) a E (meno efficiente), che si basava sul consumo energetico del prodotto in kWh per 1000 ore. Le nuove etichette utilizzano una scala da A (più efficiente) a G (meno efficiente), che si basa sull'efficienza energetica del prodotto in lumen per watt2. Il lumen è una misura del flusso luminoso, cioè della quantità di luce emessa dal prodotto. Il watt è una misura della potenza, cioè di quanta energia consuma il prodotto. 
 
Le nuove etichette forniscono anche maggiori informazioni sul flusso luminoso, sulla temperatura di colore, sul tipo di portalampada e sul consumo energetico del prodotto. La temperatura di colore è una misura del colore della sorgente luminosa, che può essere calda (rossastra), neutra (bianca) o fredda (bluastra). Il tipo di portalampada è la parte del prodotto che si inserisce nella lampada o nell'apparecchio di illuminazione. 
 
Le nuove etichette sono dotate di un codice QR che si può scansionare con lo smartphone per accedere alla registrazione europea dei prodotti per l'etichettatura energetica (EPREL), dove si possono trovare informazioni dettagliate su tutti i modelli presenti sul mercato europeo. 
 
Le nuove etichette si applicano a tutte le sorgenti luminose, come le lampadine o i moduli/lampade a LED, nonché ai dispositivi di controllo necessari per collegare le sorgenti luminose alla rete elettrica. La vecchia etichettatura si applica solo alle lampadine e alle lampade a LED.